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Foire aux questions

Sommaire

  1. Est ce que le mode d'emploi de l'appareil est en français ?

  2. Comment se passe la livraison des pianos numériques?

  3. Quels sont les délais de livraison?

  4. Que faire si mon appareil tombe en panne?

  5. Est-il difficile de mettre sur pied un piano numérique ?

  6. Peut on obtenir un crédit en cas d'achat par Internet ?

  7. Les colis sont-ils bien emballés ?

  8. Les pédales de mon piano numérique ne fonctionnent pas ?

  9. Comment Réservez ?

  10. Comment payer ?

  11. Le paiement sur le site est il sécurisé?

  12. Peut on retirer les colis dans un de vos dépôt ?


1 Est ce que le mode d'emploi est en français?

Tous les matériels que nous vendons sont livrés avec un mode d'emploi en français.
 

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2 Quels sont les délais de livraison?

Les pianos acoustiques, hybrides et silencieux sont exclusivement livrés sur rendez-vous en général d'une semaine sur l'autre.
Les logiciels et les petits matériels de moins de 10 kg sont livrés en colissimo postal. Les claviers et pianos numériques sont livrés par un servicede messagerie en général 3 à 4 jours ouvrés pour la plupart des villes, 1 jour de plus pour les zones éloignées, 1 jour de moins pour les grandes agglomérations. Au dessus de 100 kg en moyenne 10 jours (une semaine sur l'autre).

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3 Comment se passe la livraison des pianos numériques?

Les pianos numériques sont livrés par un service de messagerie. Celui-ci assure une livraison quotidienne de partout en FRANCE  (SERNAM, CALBERSON, TNT, UPS, 75 express....). Les livraisons ont lieu en général
le matin tous les jours de la semaine, quelquefois mais rarement le samedi. Sur simple instruction de votre part nous pouvons faire livrer gratuitement oł vous voulez si cela est pratique pour vous sauf dans les cas de contre-remboursement,  votre présence étant obligatoire. En cas d'absence le livreur vous laissera un avis de passage avec son numéro de téléphone pour fixer un rendez-vous avec vous  ou bien aller récupérer le carton à l'entrepôt du livreur.

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4 Que faire si mon appareil tombe en panne?

Nous contacter au préalable. Nous organiserons le dépannage de votre matériel par le technicien agréé par le constructeur le plus proche de chez vous. Par commodité et rapidité il faudrait emmener le matériel dans son atelier. Toutefois si vous ne souhaitez pas transporter l'appareil, le technicien vous facturera ses frais de déplacement ou de transport du matériel. Si le dépannage est fait dans le cadre de la garantie, seuls la main d'œuvre et les pièces sont gratuites. Sinon un devis de Réparation sera é tabli et la Réparation faite dès votre accord. Dans certain cas le devis est payant.
Attention la garantie ne couvre pas les hauts-parleurs et les lecteurs de disquettes. Elle ne fonctionne pas en cas de choc ou mauvaise utilisation ou Réparation par des tiers non agréés.

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5 Est-il difficile de mettre sur pied un piano numérique?

francepianos Non. Deux personnes suffisent pour monter le piano numérique. Après avoir déballé le Pédalier il faudra visser de part et d'autre les 2 cotés (4 vis) puis la plaque arrière (4 vis) et enfin déposer le clavier sur cet ensemble (4 vis). durée du montage 10 minutes.

De fait les pianos numériques sont facilement Démontables pour être transportés.

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6 Peut on obtenir un crédit en cas d'achat par Internet?

Oui mais seulement en FRANCE  métropolitaine et Corse  Nous avons à disposition toutes les formules de crédit proposées sur le marché jusqu'a 84 mois. Le financement est possible après acceptation du dossier par l'organisme financier . Le taux au 1/11/01 est fixé à 7,9%. Pour constituer un dossier il faut nous fournir un RIB, la copie d'une pièce d'identité, la copie d'un justificatif de domicile  (facture eau ou EDF ou télép
hone...), et copie d'un justificatif de revenu : dernier bulletin de salaire ou  avis d'imposition. Notre secré tariat s'occupera de toutes les démarches nécessaires pour faire aboutir la demande de financement.

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7 Les colis sont-ils bien emballés?

Les pianos acoustiques et hybrides sont livrés par des spécialistes du transport de piano et voyagent dans des camions spécialement aménagés.

Les pianos numériques voyagent dans des cartons maritimes résistant au choc. Ils sont protégés par un emballage plastique et calés sous haute protection. Pour les colis de plus de 30 Kg, si vous avez des difficultés d'accès à votre appartement (étage, escalier étroit, jardin...) sachez qu'il suffira d'ouvrir la caisse de transport, et de sortir un à un les éléments du piano. Attention dans certain cas en raison du transport par caisse palettisée les pianos numériques sont livrés devant votre domicile.

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8 Les pédales de mon piano numérique ne fonctionnent pas?

Contrôlez que les fils soient bien branchés dans la bonne prise (damper sur certaine marques) et dans le bon sens. Si ça ne marche pas contrôlez aussi la prise au niveau des pédales. 

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9 Comment Réservez ?

Vous pouvez Réservez par courrier, par fax, par téléphone,
par Internet sur notre page securisée

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10 Comment payer ?

Vous pouvez payer par chèque tirésur une banque française, par carte de crédit, par virement, par mandat, ou en espèces dans un de nos magasins. L'encaissement se fait le jour de l'expédition, sauf accord du client ou réservation.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les Eurochèques.

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11 Le paiement sur le site est il sécurisé?

Oui. Les commandes passées et payées sur le site sont transmises cryptées. Nous utilisons un module de transmission SSL.

Veuillez noter que nous ne stockons aucune donnée confidentielle et aucun numéro de carte de crédit.

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12 Peut on retirer les colis dans un de nos 95 dépôts ?

Oui. Nous disposons d'un dépôt par département. Ils sont ouverts du lundi au vendredi aux heures de bureaux.
Nous pouvons livrer vos colis dans ces dépôts. Après expédition nous vous communiquons le numéro du colis, l'adresse  et le téléphone du dépôt pour retirer vos colis. Une pièce d'identité de l'acheteur est exigée pour le retrait.
Attention :  avant de vous présenter au dé pôt vous devez téléphoner au préalable pour la mise à disposition.

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